Модули платформы Байтим

Гибридная платформа, совмещающая управление процессами, автоматизацию и мощные редакторы бизнес-объектов

Единая платформа для всех IT-процессов

Байтим объединяет в себе функции Service Desk, Project Management, Task Tracking и Knowledge Base в единой среде с общей моделью данных. Все модули работают совместно, обеспечивая сквозную автоматизацию и прозрачность процессов.

Сервис Деск

Заявки, каталог услуг, CMDB, база знаний

Управление проектами

Планы, финансы, ресурсы, портфели

Управление задачами

Задачи, требования, миграция из JIRA

База знаний

Документация, версионность, согласования

Сервис Деск

Полнофункциональная система управления обращениями и IT-услугами

Модуль Service Desk

Единая точка контакта

Модуль Service Desk обеспечивает прием, регистрацию, маршрутизацию и контроль исполнения заявок. Поддержка SLA, автоматическая эскалация и интеграция с другими модулями платформы.

Управление заявками

  • Прием заявок из разных каналов (email, портал, API)
  • Автоматическая классификация и маршрутизация
  • Контроль SLA и уведомления
  • Эскалация при нарушении сроков
  • Связь заявок с проектами и задачами

Каталог услуг

  • Структурированный каталог IT-услуг
  • Формы запроса услуг с валидацией
  • Автоматические workflow по типам услуг
  • Стоимость и SLA для каждой услуги
  • Портал самообслуживания

CMDB

  • База конфигурационных единиц
  • Связи и зависимости между CI
  • История изменений конфигураций
  • Импорт данных из внешних источников
  • Визуализация инфраструктуры

Управление инцидентами

  • Приоритизация по влиянию и срочности
  • Связь инцидентов с проблемами
  • Отслеживание корневых причин
  • Автоматическое создание задач
  • Отчетность по метрикам ITSM

Управление проектами

Комплексное управление проектами, программами и портфелями

Модуль управления проектами

От идеи до результата

Модуль управления проектами охватывает весь жизненный цикл: от инициации и планирования до контроля исполнения и закрытия. Поддержка различных методологий - от классического Waterfall до гибких Agile-подходов.

Планирование

  • Диаграмма Ганта с зависимостями
  • Вехи и контрольные точки
  • Шаблоны типовых проектов
  • Декомпозиция работ (WBS)

Финансы

  • Бюджетирование проектов
  • Учет фактических затрат
  • План-факт анализ
  • Прогнозирование бюджета

Ресурсы

  • Планирование загрузки команды
  • Распределение по проектам
  • Учет трудозатрат (таймшиты)
  • Анализ доступности

Требования

  • Сбор и структурирование требований
  • Трассировка до задач
  • Версионирование требований
  • Согласование изменений

Портфели и программы

  • Группировка проектов в программы
  • Управление портфелем проектов
  • Приоритизация инициатив
  • Сводная аналитика

Релизы

  • Планирование релизов ПО
  • Автоматический расчет заполнения
  • Контроль готовности
  • История версий

Управление задачами

Гибкая система для работы с задачами любой сложности

Модуль управления задачами

Эффективная работа команды

Модуль управления задачами поддерживает различные методологии работы: Kanban, Scrum, классический подход. Гибкая настройка workflow, типов задач и полей под процессы вашей команды.

Миграция из JIRA и интеграция

Возможен полный перенос данных из системы JIRA с сохранением истории, связей и вложений. После миграции доступна двусторонняя синхронизация для постепенного перехода или параллельной работы.

  • Импорт проектов, задач, спринтов и досок
  • Сохранение истории изменений и комментариев
  • Маппинг пользователей и статусов
  • Двусторонняя синхронизация через API

Kanban-доски

  • Визуализация потока работ
  • WIP-лимиты
  • Swimlanes и фильтры
  • Метрики Lead/Cycle Time

Scrum

  • Управление бэклогом
  • Планирование спринтов
  • Story Points и Velocity
  • Burndown-диаграммы

Связи и трассировка

  • Иерархия задач (Epic/Story/Task)
  • Связи между задачами
  • Трассировка до требований
  • Визуализация зависимостей

База знаний

Централизованное хранилище корпоративных знаний с мощными редакторами

Модуль базы знаний

Знания на кончиках пальцев

Модуль базы знаний предоставляет мощные инструменты для создания, структурирования и поиска документации. Версионность, согласования и контроль изменений обеспечивают актуальность и достоверность информации.

Мощные редакторы

  • WYSIWYG-редактор с поддержкой разметки и плагинов
  • Вставка изображений, таблиц, диаграмм
  • Подсветка синтаксиса кода
  • Шаблоны документов
  • Совместное редактирование

Версионность

  • Полная история изменений
  • Сравнение версий (diff)
  • Откат к предыдущим версиям
  • Ветвление документов
  • Аудит изменений

Управление изменениями

  • Workflow согласования документов
  • Рецензирование и комментарии
  • Уведомления об изменениях
  • Блокировка редактирования
  • Подписка на разделы

Организация и поиск

  • Иерархическая структура разделов
  • Теги и категории
  • Полнотекстовый поиск
  • Связи между статьями
  • Избранное и закладки

Преимущества платформы

Типовой функционал корпоративных систем с возможностью полной кастомизации

Гибкая настройка своими силами

Настройка workflow, полей, форм и интерфейсов без программирования. Адаптируйте систему под свои процессы самостоятельно.

Сквозная интеграция с ИИ

Встроенные ИИ-помощники прямо из интерфейса: генерация текстов, анализ данных, умные рекомендации и автоматизация рутины.

Многослойная безопасность

SSO, MFA, контроль доступа на уровне записей и полей, шифрование данных, детальный аудит всех действий.

Настраиваемый интерфейс

Персональные дашборды, кастомизация списков и карточек, сохраняемые фильтры и представления для каждого пользователя.

Аналитика и отчетность

Встроенный конструктор отчетов, дашборды в реальном времени, экспорт в Excel/PDF, автоматическая рассылка.

Открытый API

REST API для интеграции с любыми системами: 1С, ERP, CI/CD, мессенджеры, внешние сервисы. Webhooks для событий.

Типовой функционал

Все функции, которые вы ожидаете от корпоративной системы управления

Уведомления

Email, push, в интерфейсе, Telegram. Гибкая настройка правил и подписок.

Автоматизация

Триггеры, автоматические действия, планировщик задач, бизнес-правила.

Полнотекстовый поиск

Мгновенный поиск по всем данным системы с фильтрами и подсказками.

Импорт/Экспорт

Загрузка данных из Excel, CSV. Экспорт отчетов и списков в различные форматы.

Вложения

Прикрепление файлов любого типа, предпросмотр, версионность вложений.

Комментарии

Обсуждения в задачах, @упоминания, форматирование, прикрепление файлов.

История изменений

Полный аудит всех изменений: кто, когда, что изменил. Возможность отката.

Мобильный доступ

Адаптивный интерфейс для работы с телефона и планшета в любом месте.

Хотите увидеть модули в действии?

Запросите демонстрацию и мы покажем, как Байтим решит ваши задачи

Запросить демо Документация