Импортозамещение

Российское программное обеспечение класса ITSM / Service Desk для управления ИТ-службой, ИТ-инфраструктурой и ИТ-активами

Классификация ПО

Система относится к классу ПО по классификатору, утвержденному Приказом от 22.09.2020 № 486 «Об утверждении классификатора программ для электронных вычислительных машин и баз данных» (в ред. Приказов Минцифры РФ от 26.04.2022 N 393, от 22.12.2022 N 974): Основной. 09.10 Средства управления ИТ-службой, ИТ-инфраструктурой и ИТ-активами (ITSM-ServiceDesk, SCCM, Asset Management).

Назначение системы

Система предназначена для:

  • автоматизации процессов организации по предоставлению надежных и качественных ИТ-услуг (ITSM) потребителям данных услуг, а также обработки и анализа информации об инцидентах и нештатных ситуациях, возникающих при информационном взаимодействии пользователей с используемыми ИС и оборудованием рабочих мест, а также для автоматизации деятельности по управлению ИТ-активами (ITAM);
  • управления запросами на обслуживание (ЗНО), уровнем услуг (SLA), инцидентами и проблемами, событиями, изменениями и релизами, знаниями, ИТ-активами (ITAM) и конфигурациями (CMDB), основанными на процессах ITIL v.4, в соответствии с ГОСТ 19770 и COBIT 2019;
  • учета обращений через единую точку контакта (Service Desk), распределения и контроля деятельности сотрудников сервисных служб;
  • управления деятельностью сервисных подразделений на основе реальных данных и отчетов системы;
  • ведения, оценки и повышения качества бизнес-процессов (ESM), а также мотивации сотрудников сервисных служб;
  • контроля распределения и отслеживания состояния ИТ-активов (ITAM) и конфигурационных единиц (КЕ), проведения инвентаризаций, управления закупками и контрактами поставщиков, необходимых для обеспечения основной деятельности организации;
  • организации единой централизованной базы данных, содержащей актуальную информацию о серверном оборудовании, информационных системах (ИС), сетевом оборудовании, лицензиях и виртуальной инфраструктуре.

Функциональные подсистемы (модули)

Система реализуется в виде совокупности следующих функциональных подсистем (модулей):

  • Модуль клиентского портала (портал самообслуживания с ЛК потребителей услуг);
  • Подсистема управления запросами на обслуживание (ЗНО);
  • Подсистема управления инцидентами;
  • Подсистема управления проблемами;
  • Подсистема управления событиями;
  • Подсистема управления изменениями;
  • Подсистема управления знаниями;
  • Подсистема управления конфигурациями (CMDB);
  • Подсистема управления проектами и финансовыми показателями;
  • Подсистема управления непрерывностью и доступностью услуг;
  • Подсистема управления каталогом услуг (сервисов);
  • Подсистема управления поставщиками (подрядчиками);
  • Подсистема управления уровнем услуг (SLA);
  • Подсистема управления ИТ-активами (ITAM);
  • Подсистема управления бизнес-процессами (ESM);
  • Модуль построения отчетов;
  • Модуль администрирования;
  • Модуль интеграции (веб-сервисы, API);
  • Модуль почтового взаимодействия;
  • Модуль импорта-экспорта данных.

Выполняемые задачи

  • эффективное управление информационной инфраструктурой (ИИ) и ИТ-процессами;
  • соблюдение требований регуляторов и сокращение рисков по информационной безопасности (ИБ);
  • управление бизнес-рисками и обеспечение непрерывности бизнес-процессов;
  • создание базы аналитических показателей для управления непрерывностью деятельности по целям, отклонениям, затратам, эффективности: сбои, деградации, статистика, меры, расходы/убытки, эффективность, лимиты/управление по отклонениям, индекс удовлетворенности клиентов;
  • своевременная закупка и продление лицензий, необходимых для непрерывной работы в бизнес-критичных системах;
  • учёт необходимых материалов ПО (ключи, сертификаты и т.п.);
  • формирование гибких средств анализа данных и построения сводных отчетов, необходимых для управления программными активами и принятия управленческих решений;
  • улучшение процедур планирования и разработки ИТ бюджета за счёт оценки имеющихся программных активов и прогнозирования будущих потребностей в продлении действия прав или дополнительных правах;
  • централизованный учет и хранение информации об имеющихся лицензиях;
  • детальная автоматизированная инвентаризация всего используемого ПО на всех корпоративных устройствах, а именно на персональных компьютерах и серверах организации;
  • сбор и поддержание в актуальном состоянии данных об имеющемся ПО.

Интеграции

  • Кадровая система (синхронизация, организационная структура и сотрудники);
  • Почтовая система (настройка обмена данными);
  • Система мониторинга (получение информации о событиях мониторинга, создание обращения);
  • Система печати (получение информации о событиях от МФУ, создание обращения);
  • Система резервного копирования (разработка плана резервного копирования);
  • Корпоративный портал (переход на портал самообслуживания);
  • Система антивирусной защиты (получение информации в виде сообщения о событии обнаружения уязвимости, создание обращения);
  • Внешние системы отчетности (описание схемы и структуры данных для импорта данных).

Основные преимущества

  • методология в соответствии с ГОСТ 19770, COBIT 2019 и ITIL v.4;
  • управление всеми ИТ-процессами (ITSM, SAM, ITAM) на единой платформе;
  • российское ПО и отсутствие санкционных рисков;
  • эффективное управление информационной инфраструктурой и ИТ-процессами;
  • хранение всей информации на российских серверах (в случае с облачными service desk), что позволяет выполнить требования законодательства по защите персональных данных.

Порядок определения стоимости ПО

Стоимость определяется индивидуально в соответствии с техническими потребностями заказчика, исходя из объема поставки.

Свяжитесь с нами через форму, и мы подготовим для Вас коммерческое предложение, а также проконсультируем по всем вопросам, связанным с характеристиками, внедрением и покупкой ПО от ООО «Байтим».

Запросить коммерческое предложение

Документация

Документация входит в состав дистрибутива Байтим и доступна для скачивания в закрытой части портала поддержки. См. также раздел Документация.